Preguntas frecuentes
Slora le permite pagar los gastos de peaje con una tarjeta de crédito o débito a través de una aplicación de teléfono móvil fácil de usar que le proporciona un mayor control sobre sus gastos y un fácil acceso al historial de transacciones de peaje, al tiempo que evita la posibilidad de sanciones.
No. Slora funciona sin que tengas que estar pendiente de la pantalla del móvil para que tu viaje sea más seguro.
La aplicación Slora está disponible en Apple App Store y Google Play Store.
Sí, puede hacerlo. Tendrás que dar de baja el vehículo una vez que lo devuelvas para asegurarte de que no te seguirán cobrando.
Puedes utilizar la aplicación con cualquier vehículo. Cuando registres tu cuenta, solo tienes que añadir tu(s) vehículo(s) a la pestaña «Mis vehículos», incluyendo el apodo del vehículo, la matrícula, el país y el estado/provincia.
Sí, Slora puede utilizarse con cualquier vehículo matriculado legalmente.
Actualmente Slora acepta pagos con tarjetas de débito/crédito de Visa, American Express, Mastercard y Discover.
Recibirá una notificación por correo electrónico para que actualice su información de pago en un plazo de 24 horas a partir del cobro fallido. Si la información de pago no se actualiza dentro de este tiempo, su cuenta se colocará en un estado de suspensión. Mientras esté en esa espera, estará sujeto a infracciones de peaje y no podrá añadir o actualizar la información del vehículo hasta que la cuenta deje de estar en espera.
Actualmente, Slora puede utilizarse para pagar peajes en el Estado de Virginia. Visite https://slorapp.com/usa/ para ver una lista detallada actualizada de las carreteras donde se acepta Slora.
No pasa nada. El proceso se reanudará la próxima vez que intente conectarse. Su cuenta estará en estado de Validación, a la espera de que se complete con éxito un método de pago. En este estado, los vehículos se pueden añadir a la cuenta como parte de la configuración de la cuenta, pero no estarán cubiertos para las transacciones de peaje.
El número de teléfono móvil se utiliza para las notificaciones, la seguridad del pago, la verificación de la cuenta y es una opción de inicio de sesión.
El correo electrónico del usuario es necesario para verificar la cuenta y es una opción de inicio de sesión. El correo electrónico del usuario es también la forma principal de comunicación y se utilizará para las notificaciones y la correspondencia con el usuario.
Los detalles de los pagos en Slora (peajes y cargos aplicados al importe total) aparecen en la lista «Pagos > Ver detalles». Puede filtrar por fecha u ordenar la lista de pagos.
Sí. En la sección «Mis viajes» puede encontrar información sobre los viajes que ha realizado desde que abrió su cuenta.
No. Actualmente, los pagos sólo se realizan con las tarjetas de crédito o débito registradas en su cuenta.
Póngase en contacto con el equipo de Slora en la sección «Ayuda > Contacto» por correo electrónico o llamando al número gratuito.
El equipo de Slora se pondrá en contacto contigo, cuando sea necesario, a través de correo electrónico y/o notificaciones push en la aplicación.
En todas las autopistas en las que se acepta Slora, es el medio de pago preferido, evitando así la duplicación de pagos.
Con Slora tendrá un mayor control de sus gastos y evitará posibles sanciones.
Los viajes se pueden pagar todos los días.
Verifique la clase de vehículo con los organismos de peaje locales.
No queremos que se vaya. Pero puedes hacerlo utilizando el botón «Eliminar cuenta» disponible en Mi perfil > Información de usuario. Al hacer clic en este botón, enviará un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia. Nuestro equipo confirmará su pedido y sus detalles. Su cuenta estará en estado Cerrado-Pendiente durante 60 días, para que podamos recibir y cobrarle las transacciones realizadas antes de la solicitud de cierre de la cuenta.
En la mayoría de los casos, puede viajar inmediatamente.
Por favor, espere 24 horas para que los viajes se añadan a su cuenta. Si no aparecen automáticamente en su cuenta después de 24 horas, póngase en contacto con las instalaciones de peaje por las que ha viajado para verificar que no tiene peajes impagados para evitar tasas o infracciones.
En la aplicación, vaya a Mi perfil > Métodos de pago. Tu cuenta siempre debe tener al menos un método de pago verificado para permanecer en estado abierto.
Si inicialmente configuró su cuenta utilizando su número de móvil como nombre de usuario, no podrá cambiarlo. Tendrás que crear una cuenta nueva.
Si deseas cerrar tu cuenta de Slora, los paso a seguir son los siguiente:
- Abrir la app
- Hacer login
- Ir a pantalla Mi perfil
- Hacer clic en Información de Usuario
- Hacer clic en Eliminar cuenta
- Confirme la eliminación de la cuenta usando el botón «Eliminar cuenta» o regrese a la pantalla anterior
- Aceptar información: «Solicitud de cierre de cuenta enviada. Comuníquese con soporte al cliente si no recibe la confirmación del cierre de cuenta dentro de las 72 horas».
Se iniciará un periodo de 60 días en el que ningún cargo nuevo se realizará pero que se mantienen los datos para realizar el pago de viajes atrasados.
Pasado el periodo de 60 días, todos su datos personales serán totalmente anonimizados y los no personales almacenados para su uso con fines de mejora del servicio.
